客户当然没有考虑到这样的概述阶段，也没有遵循特定类型的模式。这些只是购买前、购买中和购买后的体验，由您来确定和优化所有接触点以改善购物体验。 因此，要创建客户旅程地图，您必须能够完全设身处地为客户着想。 在漏斗的每个阶段，问自己以下问题： 谁是参与这个过程的人？例如，如果您还拥有一家实体店，您还必须考虑客户通过与
在您的企业中工作的人员进行交流而亲身体验的体验。 来访者在这个阶段经历了哪些想法或心理过程？例如，考虑描述产品的页面是否足够详细，或者是 手機號碼列表 否存在任何疑问。 客户感觉如何？你现在的情绪是什么？例如，想想她可能会因为不得不打电话给客户支持而感到沮丧，或者她的问题很容易得到回答而感到高兴。 你的客户需要什么？
例如，如果您在结帐阶段发现放弃率，请尝试找出任何差距和不足之处。 您的企业是否能够满足客户的需求？如果您需要帮助定义最后一点，您可以使用 KPI。的定义 4.分析数据并用它来改进 当您通过正如他们所说，眼见为实，对吧？ 让我们继续实践，看图。 如何创建客户旅程地图 创建客户旅程地图有两个关键客户旅程图